企業(yè)中的人際內(nèi)耗是對(duì)正常人際關(guān)系的耗損。這種無形的內(nèi)部耗損比其他任何物 質(zhì)耗損的破壞作用都大。從前，有一對(duì)獵人兄弟。 一天，他們發(fā)現(xiàn)天空飛來了一只肥肥的大雁， 這一定是頓美餐了。老大提弓準(zhǔn)備射殺大雁，嘴中念念有詞：“射下來，咱 們煮了吃。"老二用手一按老大，說:“不行，煮了不如蒸著吃?！崩洗笠?/span> 聽，放下弓，說道：“蒸著有什么好吃的，還是煮著吃吧”。老二也放下弓， 說一定要蒸。于是哥兒倆就開始為到底是蒸著吃還是煮著吃，吵了起來?？?/span> 到事態(tài)這樣發(fā)展下去不是個(gè)辦法，最后哥兒倆商定還是煎了吃。在達(dá)到一致 的情況下，哥倆兒準(zhǔn)備抬弓射大雁，卻發(fā)現(xiàn)大雁已不知飛向何處。
減少企業(yè)內(nèi)耗是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要管理者從管理的不同角度和不同層次做大量艱苦而細(xì)致的工作。內(nèi)耗俗稱“窩里斗”,是人類社會(huì)存在的一種現(xiàn)象， 也是中國(guó)人群聚集的地方普遍存在的不良現(xiàn)象。內(nèi)耗不僅耗掉了許許多多社會(huì)資源，也耗掉了企業(yè)員工太多的個(gè)人精力，甚至寶貴的生命。減少內(nèi)耗，企業(yè)的路會(huì)更順 暢，生活會(huì)更美好，未來也會(huì)更輝煌。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織必須參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。商場(chǎng) 如戰(zhàn)場(chǎng)。在戰(zhàn)爭(zhēng)年代， 一盤散沙就會(huì)打敗仗，任人宰割；在建設(shè)時(shí)期， 一盤散沙就絕 不會(huì)有綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，中國(guó)人聰明、勤奮，只要能有效減少內(nèi)耗，讓員工將主要 精力放在工作上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大大提高。
“減少內(nèi)耗?談何容易!”許多人一談到這個(gè)問題就會(huì)強(qiáng)烈反問。不可否認(rèn)，減少內(nèi)耗的確是一件艱巨而長(zhǎng)期的任務(wù)，但它畢竟是可以治理的，事在人為。下面通過賽 格集團(tuán)的案例來看看企業(yè)在減少內(nèi)耗上應(yīng)如何去做。
賽格集團(tuán)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)班子實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及完成工作目標(biāo)情況負(fù)全責(zé)。副職要積極配合正職搞好工作，相互支持。若 副職和正職之間存在矛盾并鬧得不可開交時(shí)，無條件地免除副職。經(jīng)營(yíng)班子 的決策責(zé)任，不同于黨委會(huì)的集體決策、集體負(fù)責(zé)，必須落實(shí)到人頭。董事 會(huì)集體決策，由董事個(gè)人負(fù)責(zé)；總經(jīng)理辦公會(huì)集體決策，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)；總 經(jīng)理沒有一票肯定權(quán)，但有一票否決權(quán)等。從而形成了職責(zé)明確、責(zé)權(quán)分明、避免內(nèi)耗的組織管理體系。
賽格集團(tuán)明確提出，在企業(yè)內(nèi)部沒有階級(jí)敵人，必須摒棄階級(jí)斗爭(zhēng)觀 念，樹立新理念。賽格集團(tuán)響亮地提出：
以自己的好惡簡(jiǎn)單地評(píng)價(jià)一個(gè)人的 好壞，是小學(xué)生水平；遇事愛鉆牛角尖，怨天尤人，是中學(xué)生水平；不以自 己的好惡去議論人的好壞，不去糾纏枝節(jié)及外部環(huán)境的是非對(duì)錯(cuò)，竭盡全力 實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，是大學(xué)生水平；能夠化不利為有利，化消極為積極，化干戈 為玉帛，化腐朽為神奇，就像能夠在美國(guó)西部的拉斯維加斯戈壁灘上建起輝 煌那樣，要能夠在任何艱難困苦的環(huán)境下都作出業(yè)績(jī)，是研究生水平。剛開 始，有許多人不接受這個(gè)理念，但隨著時(shí)間的推移，認(rèn)同度越來越高，并且 潛移默化地影響著人們的行為方式，結(jié)果中、小學(xué)生水平的人越來越少，逐 步形成了注重時(shí)效，團(tuán)結(jié)一心干工作的良好氛圍。企業(yè)人際內(nèi)耗的主要危害： 一是影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；二是影響勞動(dòng)效益；三是影響精 神文明運(yùn)動(dòng)；四是影響職工心理健康。企業(yè)的人際內(nèi)耗是十分有害的，應(yīng)該引起企業(yè) 家的注意。企業(yè)在改革改制整合過程中，要理順的內(nèi)部基礎(chǔ)關(guān)系很多，【智風(fēng)績(jī)效】認(rèn)為，最重要的是理順人際關(guān)系。因?yàn)槿穗H關(guān)系是企業(yè)基礎(chǔ)管理的中心環(huán)節(jié)。沒有正常的人際關(guān)系，不僅企業(yè) 的管理職能無法履行，而且企業(yè)內(nèi)在的活力也不能發(fā)揮出來。企業(yè)家理順人際關(guān)系， 建立和維護(hù)相互體諒、支持、服務(wù)和諧的新型人際關(guān)系，已經(jīng)現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻地?cái)[在每位 企業(yè)家面前。如何理順內(nèi)部的人際關(guān)系，需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
首先，企業(yè)家在人際觀念上要有所突破，樹立正確的人際觀，這是企業(yè)理順人際 關(guān)系、克服內(nèi)耗的首要前提。企業(yè)家應(yīng)破除對(duì)企業(yè)人際關(guān)系掉以輕心的思想，要清理 阻礙人際關(guān)系不良偏見，解決好對(duì)新型人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)問題，樹立正確的人際觀，在 思想觀念上提高克服內(nèi)耗的自覺性。
其次，企業(yè)家在人際層次方位上要有所把握，駕馭人際系統(tǒng)全局，是企業(yè)理順人 際關(guān)系，克服內(nèi)耗的決定關(guān)鍵。企業(yè)的人際關(guān)系是龐雜的，即有宏觀的黨政工領(lǐng)導(dǎo) 層，又有中層處室與車間層，還有微觀的工人群眾和工作人員層，且各層次又有不同 的人員方位。這就要求企業(yè)家對(duì)人際系統(tǒng)的層次方位，全局在胸，不斷強(qiáng)化人際“制 高點(diǎn)",居高臨下，帶動(dòng)企業(yè)克服內(nèi)耗。
再次，企業(yè)家在影響人際距離因素上，要有所發(fā)掘，不斷改善人際環(huán)境，是企 業(yè)理順人際關(guān)系、克服內(nèi)耗的必要條件。良好的人際環(huán)境的建立，必須依靠人際距 離的縮短才能得以實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)家只有深入研究企業(yè)內(nèi)部影響人際距離的自然、 空間、相似、性格和利益等相關(guān)諸因素，積極發(fā)掘和創(chuàng)造人際關(guān)系的發(fā)展條件， 建立新型的人際關(guān)系主體意識(shí)和企業(yè)風(fēng)尚，從人際環(huán)境的良好改善上，努力克服內(nèi)耗。
接著，企業(yè)家在增進(jìn)人際關(guān)系的要素上要有所搞活，促進(jìn)新型人際關(guān)系的深化是企業(yè)理順人際關(guān)系、克服內(nèi)耗的基本環(huán)節(jié)、交往要素，是建立人際關(guān)系的必要因 素，必須在正確掌握的基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用。
企業(yè)家可妙用的交往要素有交往儀表、禮節(jié)、角色、方式和工具等。企業(yè)家只有 巧妙靈活地運(yùn)用這些交往要素，才能切實(shí)地促進(jìn)新型人際關(guān)系的深化發(fā)展、有力克服 內(nèi)耗。最后，企業(yè)家在處理人際關(guān)系的技能上要有所造詣，進(jìn)一步提高交往水平，是企業(yè)理順人際關(guān)系，克服內(nèi)耗的有效手段。企業(yè)的人際關(guān)系豐富多彩，職工的個(gè)性千差 萬別，決定了處理人際關(guān)系方法的非定量化和非程序化。因此，企業(yè)家處理人際關(guān)系 既有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。兩者的有機(jī)統(tǒng)一是增進(jìn)人際交往的實(shí)際技能。正確處理企業(yè)人際關(guān)系的技能極為 廣泛，諸如催人奮進(jìn)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、治病救人的批評(píng)懲處、深察入微的體貼關(guān)心、循循 善誘的啟發(fā)教育、關(guān)懷備至的真切愛護(hù)和真心實(shí)意的協(xié)商對(duì)話等，都是一些行之有效 的技能方法。企業(yè)家只有在處理人際關(guān)系的技能上有所成就，才能在實(shí)踐中有成效地 克服內(nèi)耗。
