所謂物流質(zhì)量，就是企業(yè)根據(jù)物流運動規(guī)律所確定的物流工作的量化標(biāo)準(zhǔn)與根據(jù)物流經(jīng)營需要而評估的物流服務(wù)的顧客期望滿足程度的有機結(jié)合。完善的物流質(zhì)量管理可以提高顧客對服務(wù)的滿意度，增強顧客信任感和忠誠度可以為企業(yè)贏得市場，擴大經(jīng)營規(guī)模，從而為降低成本創(chuàng)造良好的條件可以減少物流過程的消耗，逐步消除各種差錯事故，提高物流效率。

Lands’End是美國最有名的郵購公司之一，該公司能夠在24小時內(nèi)向顧客交付訂貨。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，Lands'End 公司與其供應(yīng)商和承運人一起把注意力集中在物流質(zhì)量上。在與供應(yīng)商合作方面，Lands’End公司承擔(dān)了產(chǎn)品出庫時的質(zhì)量檢驗，派作業(yè)隊到供應(yīng)商處評定其作業(yè)水平，并提出改進建議。在承運人方面，Lands’End公司控制了所有產(chǎn)品運輸?shù)膭酉颉９九c關(guān)鍵承運人共同安排，通過統(tǒng)一流量和遠距優(yōu)化減少成本。【智風(fēng)績效】總結(jié)，進行物流質(zhì)量管理，可以從以下方面著手。

1.保證與改善商品質(zhì)量

在物流過程中，要保證商品質(zhì)量的合格，不變質(zhì)，不破損。同時，通過分裝、貼 標(biāo)簽等流通加工活動改善、提高商品質(zhì)量。進行商品質(zhì)量控制時，可以利用包括統(tǒng)計方法在內(nèi)的各種質(zhì)量管理方法。

2.保證物流服務(wù)質(zhì)量

物流服務(wù)既服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，也服務(wù)于購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。所以 應(yīng)了解和掌握用戶需求，為他們提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和差別服務(wù)。另外，還應(yīng)及時根據(jù)用戶需求變化，不斷更新完善物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.制定物流工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

為了保證物流作業(yè)的各個具體環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，需要制定各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行內(nèi)部控制。可以采用的物流工作質(zhì)量指標(biāo)有運輸工作質(zhì)量指標(biāo)、倉庫工作質(zhì)量指 標(biāo)、包裝工作質(zhì)量指標(biāo)等。

4.制定物流工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物流工程質(zhì)量對物流活動有著決定性影響。它屬于物流系統(tǒng)設(shè)計的范疇，如物流網(wǎng)點的規(guī)劃設(shè)計等。對物流工程質(zhì)量的管理需要利用系統(tǒng)論的觀點和方法，對物流系統(tǒng)中的相關(guān)因素進行分析、計劃和控制。可以采用的物流工程質(zhì)量指標(biāo)有運輸工程質(zhì) 量指標(biāo)、倉庫工程質(zhì)量指標(biāo)、包裝工程質(zhì)量指標(biāo)等。

物流質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，上述四個方面的工作都是必需的，但也可以通過 提高其中某一方面工作質(zhì)量達到降低物流成本的目的。