一般談到成本，人們大都會想到直接成本與間接成本，或生產成本與營銷成本等有形成本，而人際溝通成本卻往往被人們忽視。那么什么是人際溝通成本呢?簡單地說，所謂溝通成本就是指由于溝通不暢等原因造成的營運成本增加。團隊間不能有效地溝通，就不能很好地協作；與員工不能進行很好的溝通就會造成時間的浪費，增加管理費用的投入。據統計，經理有75%的工作時間都浪費在與人溝通上。浪費不是就努力來說，而是就這種努力的無效來說的。這些公司的領導想有效溝通，但他們大多失敗。結果是：效率、有效性越低，失之交臂的機會就越多 而假如人們是在強有力地溝通，這些機會都可以得到很好 的運用。無法充分和準確地對工作進行定義，是管理問題的最常見的原因。某些領導給員工分配工作任務，根本沒有明確地為員工們指明工作的方向和目標，卻盲目地指望他們應付工作，而后，又以未完成某些工作事實上，事先并沒有人要求他們去做這些工作為由而批評他們，這樣的做法無疑是非常錯誤和不可取的。

對于事務繁忙的管理者來說，這種現象非常普遍。比如，隨便在兩個會議的間歇，讓秘書將員工叫進來，寥寥幾句將任務分配下去之后，你又匆忙的趕著去 上級那里匯報工作。這樣似乎看起來的確是節省了時間，但是分配工作之前你 是否已經認真仔細考慮過，分配任務的時候你是否確定你在短短幾句話之內，已經將你心中所想全部清晰準確的表達給了員工，員工們是否已經十分明白并且正確地理解了你的意思，你所有分配任務的工作都在這匆匆忙忙之間完成得分毫不差，不會給以后的進展留下任何隱患，你確定嗎?

你的沉默代表你并不是十分的自信。但是很明顯，你還沒有認識到潦草的分配工作帶來的后果。那么以下便是答案：首先，對于工作本身來說，你的員工很可能并不清楚你對他的具體要求是什么,你所希望的工作成績是什么。這一點很重要，領導自己都沒有明確的目標，員工拿到任務更是無從做起，只好應付一番；其次，很有可能將一項工作以模糊不清的界線分給兩個員工，導致兩個員工工作中經常沖突，不但造成人際關系的不和，而且雙方都完成不好工作，浪費掉了人力成本的投入。最后，你如此心不在焉的分配任務，會讓員工們懷疑他們的工作的重要程度，從而也就不可能全力以赴的去完成。或許，他們甚至會認為你的所作所為是對他們人格的輕視，和藹可親的領導形象蕩然無存。【智風績效】總結，以下是幾條在分配任務過程中必不可少的步驟，供你參考：(1)闡述問題。闡述問題必須簡潔易懂。該說的說，不該說的就別講。用簡短的話讓員工明白，就是最好的闡述。(2)告知員工工作應當如何進行，包括要求、做的標準、涉及的技術范圍等。(3)陳述你需要什么樣的結果。對于員工來說這可是至關重要的，應該說，這將是他今后努力奮斗的目標。(4)說明可能出現的問題。這里面既有工作中的問題，也會有員工個人的問題。(5)讓員工提出問題，進行耐心的回答。(6)有時候工作任務多，不妨列張單子，使交代工作更詳盡，并且可以長時間保留。

    溝通成本是一個很可怕卻很實用的東西，這個看不見也摸不著的東西有時候會讓一個人乃至企業付出高額的代價。如何降低，最好的辦法就是理性和真誠。足夠理性的溝通方式和思維方式能最大限度地降低溝通成本。如果溝通成 本還很高，那證明溝通是不暢的，沒有達到溝通的目的。總之，要使信息盡可能的傳遞，發揮企業的最大效益，降低企業的溝通成本，最好的解決溝通成本的方法還是“溝通”.