降低企業的信息失真成本，找出隱藏成本，企業應該理順信息傳遞機制和渠道，這是一個最基本的任務與利益分離原則。很多企業的信息收集、加工、存儲、發布和利用等信息處理工作是在同一部門，這無疑會加大信息失真成本。應該把信息處理和管理決策分離開來。信息處理通過專門信息服務或咨詢機構來完成信息處理工作。企業決策部門只需要根據信息機構提供的信息做出決策，從而減少由于利益相關而造成的信息失真成本。

控制使用直接傳遞與非正式渠道對企業找出倉鼠也很重要，直接信息傳遞渠道指的就是越級傳遞，撇開管理信息系統，使溝通雙方直接對話。不過，在企業實際管理實踐當中，此種信息傳遞機制不宜過多采用，但在特殊環境下可以控制使用。比如為了迅速處理管理中的重大問題；上級主管部門官氣嚴重，會妨 礙時效；時效性特別強的信息需要立即向決策者匯報；涉及個人隱私，需要保密的材料等等情況下就可以采用直接信息傳遞機制。

為了減輕信息溝通者的心理壓力，企業可以設立總經理接待日、總經理信箱，這樣可以對信息傳遞進行有效的控制。對于向下溝通渠道來說，有些管理者往往堅持把信息直接送達需要它的部門，并實行“反饋”制度。對于非正式溝通，也應實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到 正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產生副作用。這里【智風績效】著重介紹兩種在企業中最經常用到的向上信息傳遞渠道和向下信息傳遞渠道兩種信息傳遞機制，他們各有自己的優缺點。

1.向上信息傳遞渠道

向上信息傳遞渠道主要是指團體成員和基層管理人員通過一定的渠道與管理決策層所進行的信息交流。它有層層傳遞與越級反映兩種表達形式，第一 種形式指的是依據一定的組織原則和組織程序逐級向上反映；第二種形式指的

是減少中間層次，讓決策者和團體成員直接對話。優點是員工可以直接把自己的意見向領導反映，獲得一定程度的心理滿足；管理者也可以利用這種方式了解企業的經營狀況，與下屬形成良好的關系，提高管理水平。缺點是在溝通過程 中，下屬因級別不同造成心理距離，形成一些心理障礙；害怕“穿小鞋”,受打擊 報復，不愿反映意見。同時，向上溝通常常效率不佳。有時，由于特殊的心理因素，經過層層過濾，導致信息曲解，出現適得其反的結局。

2.向下信息傳遞渠道

這種信息傳遞渠道指的是管理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層，這種信息一般包括：有關工作的指示；工作內容的描述；員工應該遵循的政策、程序、規章等；有關員工績效的反饋；希望員工自愿參加的各 種活動等等內容。其優點是可以使下級主管部門和團體成員及時了解組織的目 標和領導意圖，增加員工對所在團體的向心力與歸屬感。它也可以協調組織內 部各個層次的活動，加強組織原則和紀律性，使組織機器正常的運轉下去。缺點 是如果這種渠道使用過多，會在下屬中造成高高在上、獨裁專橫的印象，使下屬產生心理抵觸情緒，影響團體的士氣。此外，由于來自最高決策層的信息需要經過層層傳遞，容易被耽誤、擱置，有可能出現事后信息曲解、失真的情況。

鑒于向上信息傳遞渠道和向下傳遞渠道的優缺點，企業可以二者并用，強調 信息反饋，增加員工參與管理的機會。理順信息傳遞機制和渠道，對信息溝通的控制是一門管理藝術，也是改善經營管理的重要一環。