中國道家創始人老子有句名言“天下大事必作于細，天下難事必作于易。” 意思是做大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的做起。有個“一根頭發絲”的故事，生動地演繹了這一深刻道理。

一次，海爾公司的楊綿綿在分廠檢查質量工作，在一臺冰箱的抽屜里發 現了一根頭發絲。她立即召開全體相關人員會議，有的職工說，一根頭發絲不會影響冰箱的質量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。但楊綿綿斬釘截鐵地告訴在場的干部職工："抓質量就是要連一根頭發絲也不放過!"

今天，我們已經聽到了千百個海爾員工抓質量一絲不茍的故事，而這千百個故事 的序言，就是那個"一根頭發絲"的故事。1988年是海爾創業史上的一個里程碑。在僅僅艱苦創業了4年后海爾冰箱就獲得了中國家電冰箱史上的第一塊國優金牌； 1991年海爾又獲得了“全國首屆十大馳名商標”。如今海爾已成為世界企業高質 量的品牌象征，2009年，海爾品牌以812億元人民幣市值，連續8年位居中國最有價值的品牌榜首位，是中國家電行業第一品牌。

一根頭發絲的重量幾乎可以忽略，但在今天的海爾人眼中，那一根頭發絲，卻和 436億元的品牌價值有著同等的分量。

海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能成其高。無論是在日常生活中，還是在企業管理中，人們最容易忽視的就是細節，許多時候人并不是被大事打倒，而是敗在一些不起眼的細節上，正所謂"千里之堤，潰于蟻穴"、"失之毫厘，謬之千里", 細節是企業生存最基礎的條件，再有魅力的品牌如果忽視細節運作也注定要失敗。細節 的寶貴價值在于：細節是創造性的，獨一無二的，無法重復的。豐田的精益管理、沃爾瑪的細節運作、海爾的OEC 管理等，眾多企業的管理方法表明：薄利時代已經來臨，細 節決定未來企業的成敗!要讓時針走得準必須控制好秒針的運行。

把簡單的事做好就是不簡單。KPI【智風績效】認為偉大來自平凡，往往一個企業每天需要做的事，就 是每天重復著所謂平凡的小事。一個企業有了再宏偉、英明的戰略，沒有嚴格、認真 的細節執行，再英明的決策也難以成為現實。大禮不辭小讓，細節決定成敗。可以毫不夸張地說，現在的市場競爭已經到細節制勝的時代。不論是從企業的內部管理還是外部的市場營銷、客戶服務，細節問題都可能關系到企業的前途。

我們只要用心留意我們工作的每一處細節，用心一一做好，務必要從一點一滴做起，每個細節，每個操作流程，都要規范細致，要讓客戶感受到服務和關懷，不能有絲毫的馬虎；要做到扎實工作，用心服務，以客戶的滿意為首要目標。客戶在我們的服務中受益絕不是一句空談，我們必須把服務的每一個細節都做好，讓客戶從點點滴 滴的服務中體會到真誠。注意細節其實是一種工夫，這種工夫是靠日積月累培養出來的。談到日積月累，

就不能不涉及習慣，因為人的行為的95%都是受習慣影響的，在習慣中日積月累工夫，培養素質。勉強成習慣習慣成自然。愛因斯坦曾說過這樣一句有意思的話“如果 人們已經忘記了他們在學校里所學的一切，那么所留下的就是教育。”也就是說， "忘不掉的是真正的素質。"而習慣正是忘不掉的最重要的素質之一；否則，人們怎么會說“好運氣不如好習慣”呢?

如果沒有良好習慣為基礎，任何理想的大廈都難以建立起來。而習慣恰恰是由日 常生活中的一點一滴的細微之處的不斷積累所形成的。所以中國古人說的好：勿以 善小而不為，勿以惡小而為之。要把重視細節、將小事做細培養成一種習慣。成功是 一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗的。

千里之行，始于足下。偉大事業的成功源自每一個細節的完美。同樣，任何一場 重大災難也源自一些不起眼的細節上的失誤。