尼克松曾說："偉大乃處處注意細節的積累。"拿破侖說過"從成功到災難，只有一步之差，我的經驗是，在每一次危機中一些細節往往決定全局。” KPI【智風績效】確實，細節體現著能力、素質和精神，每一個細節的成功才是事業的成功；相反，許多事情的失敗，也往往是在細節上沒有盡力造成的。1%的錯誤會導致100%的失敗。

例如，一座聳立的建筑之所以后來成了豆腐渣工程，往往在于某一個環節出現了漏洞；我國前些年澳星發射失敗也是細節問題 在配電器上多了一塊0.15毫米的鋁 質物，正是這一點點鋁質物導致澳星爆炸。細節決定競爭的成敗。

由中國設計的上海地鐵二號線在施工中以“成本比地鐵一號線”更節約聞名，但當真正投入運營時，才發現由德國人設計的一號線有那么多的細節 被我們輕易忽略了。譬如德國設計師在靠近站臺約50厘米內鋪上了金屬裝 飾又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣當乘客走近站臺邊時，就會有了"警惕",會停在安全線內；而二號線地面全部用同一色的瓷磚，乘客很難意識到已經靠近了軌道，地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。恰恰 是諸如此類的細節，決定了二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現收支平衡。 一號線近乎完美的設計，正是基于德國設計人員細心的觀察、科 學的計算、周密的推理，尤其是對于細節與全局關系準確把握的一種理性和自覺，最終才能從大處著眼，從細節入手。

我們生活在"細節經濟"時代，細節已成為企業競爭的最重要的表現形式。企業 只有注意細節，在每一個細節上做足工夫，建立“細節優勢”,才能保證基業常青。一個公司在產品或服務上有某種細節上的改進，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細節會引出幾倍的市場差別。細節決定未來企業競爭的成敗。比如說，在很多私營公司中，營銷部門的收益通常和銷售額成正比，銷售額越高，營銷部門的提成也越多。可見提高銷售額對營銷部門和個人都有利，他們就會朝有利于營銷部門的方向努力。

某公司銷售部為了能夠順利地讓客戶簽訂采購合同，客戶提出的需求統統答應，反正不是營銷部門自己開發，那是開發部門的事情。簽訂合同之后，開發部門被客戶不合理的、多變的需求累死，結果進度不斷延誤，質量 很差，公司的成本越來越高，損害了企業的整體利益。而且為了增加銷售額，什么開發合同都敢接，導致開發部門有限的精力被分散到多個領域，疲 于奔命，結果哪個領域的開發都做不好，最終損害了企業的整體利益。

還有，美國華爾街金融企業的職業經理人和高管，他們拿著天價薪酬， 制造了金融危機，害了社會，整倒了公司，自己卻發大財了拍拍屁股走  人。這些人號稱“精英人才",世界各國正乘著華爾街破敗之際去"抄人才",當心抄來的不是精英，而是“人渣"。不可否認，人類有自私的天性，適當的自私是正常現象。但如果個人利益高于企 業整體利益，那么企業整體將被損毀。中國古人總結了一句富有哲理的成語：  “皮之不存，毛將焉附。"個人利益是“毛",企業整體利益是"皮"。

企業千萬要注意，不能讓過于自私的人身居領導崗位，因為這種人最有可能干出 損人利己的事情“只要我在位時多賺錢，我走之后哪管洪水滔天，把風險和災難留 給別人或后人。"人類有自私的天性，靠自覺來杜絕自私是很難的。企業一定要有"鮮明的制度和 文化",防止人們作出違背整體利益最大化的事情。要讓全體員工明白，只有優先讓公司整體獲益了，個人才能得到合理的利益。如果發現公司里某些人很自私，那么盡可能不要讓他擔任領導職位，使其自私的 影響范圍最小。如果最自私的人是公司老板，那么其最該做的事情就是“盡快離開這  個公司"。為了預防營銷部門簽訂不利于公司整體利益的客戶采購合同，一定要改進  提成制度。只有當公司拿到合同款之后，才算營銷人員的業績，才能給相應的提成。這樣營銷人員自己就會謹慎地對待合同條款；否則，如果開發部門做不好項目，客戶不付款，銷售人員自己就拿不到錢。對于喜好鉆牛角尖的技術人員，企業領導一定要給他們灌輸商業理念，要讓他們明白公司不是學術機構，更不是慈善機構不能為公  司創造效益的技術，就是沒有價值的。對于“不作為”的人員，要么降級，要么辭退。盡可能不要出現幾個旗鼓相當的投資方或者公司領導；否則，爭權奪利就開演了。

在中國目前的環境下，大部分公司的管理層最好只有一個“乾綱獨斷”的人。如 果某些機構的“牛人”太多一定要設法分流，不要擠在一個地方。