企業(yè)的成功都是由一個又一個細(xì)節(jié)組成的。在企業(yè)發(fā)展的過程中，很多企業(yè)管理者在一些小的事情上總是表現(xiàn)得敷衍應(yīng)付，甚至還有一些管理者認(rèn)為，小事情不值得自己浪費(fèi)時間。那么一點小事又何以影響這么大的。KPI【智風(fēng)績效】總結(jié)很多看似微小的事情，往往會給企業(yè)帶來巨大的損失。

早在2001年12月，當(dāng)時戴爾電腦公司在其企業(yè)網(wǎng)站上錯誤地登出了產(chǎn)品價格，即一款售價為229美元的音箱，被相關(guān)工作人員標(biāo)注為24.95 美元，而且這一價格信息在網(wǎng)站上面存在了將近一個星期。由于戴爾電腦 公司是以直銷的方式發(fā)展起來的，直到如今，直銷依然是其公司的特色，更 是其最具競爭力的經(jīng)營模式。網(wǎng)上交易，更是其直銷中的一部分。因此當(dāng)網(wǎng)站信息一經(jīng)登出，便給戴爾公司帶來大量訂單，由于訂單的數(shù)量一度超過庫存數(shù)量，戴爾公司只能被迫取消了其中的部分訂單。

后來，當(dāng)戴爾電腦公司的工作人員意識到錯誤時，為了保證企業(yè)的信譽(yù)，便不得不按照錯誤的價格為部分顧客發(fā)貨，那些被取消訂單的客戶也從中獲得了可用于購買軟件及外圍設(shè)備的百分之十的折扣券。

或許有人看完這個故事，認(rèn)為戴爾電腦公司因為網(wǎng)站上某個地方文字 錄入的錯誤而引起嚴(yán)重后果屬于一種偶然現(xiàn)象。然而，很多企業(yè)在管理的 過程中，因為對某一細(xì)節(jié)重視不足，而給企業(yè)帶來了慘重的代價，這充分說明了：忽視細(xì)節(jié)，不僅會給企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，甚至還會置企業(yè)于死地。

一些企業(yè)的創(chuàng)辦者在經(jīng)營發(fā)展的最初階段，總是一心想著做出一番大 事業(yè)，而無視所謂的瑣事。殊不知，不能從細(xì)節(jié)處入手，無視細(xì)節(jié)的存在， 最終只能是一事無成。因此，企業(yè)管理者必須要善于做瑣事、善于做小事， 更應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)去面對不起眼的小細(xì)節(jié)。尤其在管理企業(yè)的過程中， 如何處理好細(xì)節(jié)，乃是每一位企業(yè)管理者必須要考慮的問題。站到企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者的角度來看，細(xì)節(jié)乃是一個人領(lǐng)導(dǎo)能力與水平的藝術(shù)體現(xiàn)；而站到企 業(yè)作風(fēng)的角度來看，細(xì)節(jié)又是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神體現(xiàn)；從企業(yè)發(fā)展的角度分析，細(xì)節(jié)乃是一個企業(yè)完成目標(biāo)的必通之路。