流程再造就是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再分析、再設(shè)計，使企業(yè)在質(zhì)量、成本和服務(wù)等方面得到改善，降本增效，促進企業(yè)又快又好的發(fā)展。

消除流程中的不增值環(huán)節(jié)只是流程再造的手段而已，推動生意模式的轉(zhuǎn)型，以適 應(yīng)客戶不斷變化的需求，已經(jīng)成為流程再造的主要目標(biāo)。信息手段已經(jīng)不僅僅被用來作為流程再造的工具，更多地被用來搭建面向全程供應(yīng)鏈的嶄新生意模式。生意模式 再造對企業(yè)生存力和競爭力的影響將遠遠大于流程再造。

因此，KPI【智風(fēng)績效】總結(jié)，為了讓再造的主題更明確，更簡潔，也更加能夠直擊要害，企業(yè)應(yīng)該進行生意模式再造，而不是搞別的牽涉面太廣、重點不突出的再造，更不是陷于低層次的 具體流程的再造。只要抓住了生意模式再造這個核心，企業(yè)就可以在不傷筋動骨的情況下，穩(wěn)妥地完成再造。流程再造成功的關(guān)鍵有三：遵循循序漸進的原則，吸納全體組織成員的參與和一切從嚴(yán)。

1.遵循循序漸進的原則

(1)建立一個良好的信息工作平臺。利用IT手段建立信息共享平臺，實現(xiàn)信息從以往的縱向傳播轉(zhuǎn)向縱橫向的結(jié)合傳播，以信息為動力實現(xiàn)企業(yè)資源的整合。

(2)要實現(xiàn)企業(yè)管理思想的轉(zhuǎn)變。必須樹立具有個性的管理思想，打破以條塊分割的職能管理思想，實現(xiàn)整體流程的再造和管理。

(3)具備系統(tǒng)的觀點，把握整體流程的最優(yōu)化原則。企業(yè)在流程再造的過程中，必須追求企業(yè)整體流程最優(yōu)化，不是要求每個環(huán)節(jié)都是最優(yōu)的。

(4)充分發(fā)揮個人在群體中的主觀能動性的原則。企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動員工的積極性支持企業(yè)的變革。

2.吸納全體組織成員的參與

企業(yè)往往會聘請外部的咨詢?nèi)藛T，利用其豐富的專業(yè)知識和客觀公正的立場來設(shè) 計和推動方案實施。但是最好的辦法是吸納全體組織成員參與變革，以獲得大多數(shù)人的支持，減少抵制，使員工自覺地改變工作方式、行為規(guī)范和價值觀。

3.一切從嚴(yán)

如果是在比較保守的組織下，流程的變革往往是因為外界環(huán)境發(fā)生了巨大變化，迫使組織不得不采取相應(yīng)的措施來進行改進，此時的變革方式往往是被動應(yīng)變式、強制式、自上而下。因此，必須打破傳統(tǒng)的感情因素，由人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ危@也是流程 再造能否成功的最關(guān)鍵性因素。